1. Ga naar de pagina Planning verwijderen van het submenu Planning (zie dit artikel).
2. Selecteer de site met behulp van de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek.
3. Gebruik vervolgens de zoekmodule om een periode af te bakenen, filter op een agent en klik vervolgens op Zoeken.
4. De resultaten worden vervolgens weergegeven in de tabel hieronder.
Vink vervolgens de vakjes in de laatste kolom aan om de diensten te selecteren die u wilt wijzigen:
Toegewezen agent verwijderen: om de agent uit de selectie te ontplannen. De prestatie verdwijnt uit de planning van die agent en kan aan een andere agent worden toegewezen.
Verwijdering van prestatie: om de dienst volledig uit alle schema's te verwijderen.